Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesar să invoci un motiv.

Cum returnezi

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație clară, trimisă pe WhatsApp sau la contact@heylola.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Ce trebuie să conțină mesajul:

• Numele tău
• Numărul comenzii sau data comenzii
• Produsele pe care dorești să le returnezi

Condiții

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute și neutilizate
• Mâncarea pentru animale deschisă nu poate fi returnată din motive de igienă
• Medicamentele veterinare (deparazitare) nu pot fi returnate după deschidere

Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițiale, în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsele sunt defecte sau diferite de cele comandate.

Produse defecte

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne imediat. Înlocuim produsul sau rambursăm integral, inclusiv costul returului.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi: contact@heylola.ro sau pe WhatsApp.