Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

HeyLola este un serviciu operat de LOLA BRADORA SRL, cu sediul în România. Ne poți contacta la contact@heylola.ro.

2. Ce date colectăm

Colectăm următoarele date atunci când te înregistrezi:

• Date de contact: nume, număr de telefon (WhatsApp), oraș, adresă de livrare
• Date despre animalul tău: nume, specie, rasă, vârstă, greutate, marcă de mâncare, deparazitare
• Fotografie opțională: dacă alegi să încarci o poză cu animalul tău

Nu colectăm date de plată prin site. Plata se face la livrare (ramburs) sau prin transfer bancar la confirmare.

3. De ce colectăm datele

• Pentru a-ți oferi serviciul: calculăm când se termină mâncarea și tratamentele
• Pentru a te contacta pe WhatsApp cu remindere și confirmări de comandă
• Pentru a livra comenzile la adresa ta

Baza legală: consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR) și executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).

4. Cu cine partajăm datele

• Supabase: stocarea bazei de date (servere în UE)
• Cloudflare: hosting și CDN
• Curieri: nume și adresă, strict pentru livrare

Nu vindem și nu partajăm datele tale cu terți în scopuri de marketing.

5. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele atât timp cât folosești serviciul. Dacă ne ceri ștergerea contului, ștergem toate datele tale în maximum 30 de zile. Datele fiscale (facturi) se păstrează conform legii (10 ani).

6. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul la:

• Acces: poți cere o copie a datelor tale
• Rectificare: poți corecta datele incorecte
• Ștergere: poți cere ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat")
• Portabilitate: poți primi datele într-un format structurat
• Opoziție: te poți opune prelucrării în anumite situații

Pentru orice cerere, scrie-ne la contact@heylola.ro. Răspundem în maximum 30 de zile.

7. Cookie-uri

Folosim doar cookie-uri strict necesare pentru funcționarea site-ului (autentificare, starea formularului de înregistrare). Nu folosim cookie-uri de tracking sau publicitate.

8. Modificări

Putem actualiza această politică periodic. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data actualizării.

9. Contact și reclamații

Dacă ai întrebări sau reclamații privind datele tale personale, ne poți contacta la contact@heylola.ro. Ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).